LINE公式アカウントでよくある失敗とは？対策と成功のポイントを解説！

日本の人口の約70%*がLINEを利用している今、LINE公式アカウントは集客や販促にとても効果的なツールとなり得ます。
ですが「なんとなく」でLINE運用を始めてしまうと、成果を感じられず失敗してしまう可能性も。

この記事では、LINE公式アカウントの運用でよくある失敗パターンと対策、成功のポイントを解説していきます。
運用を始める前の方も、運用で悩んでいる方も、ぜひこの記事を参考に「失敗しないLINE運用」を目指しましょう！

*LINEの国内月間アクティブユーザー 9,600万人÷日本の総人口1億2475万2000人（2023年1月1日現在[確定値] 総務省統計局）

よくある失敗3パターン

友だちが増えない

LINE運用の失敗で圧倒的に多いパターンが、LINE登録者＝友だちが増えないことです。
どんなに効果的なメッセージを配信してアカウントを作り込んでも、それを見てくれる友だちがいなければ施策の意味がありません。

ブロックされてしまう

ブロックはある程度発生してしまうもので、0にする必要はありません。
ですが、

●ブロック率が30％を大きく超えている
●数日で急激にブロック率が跳ね上がった

という場合は施策を改善しなければなりません。
ユーザーは、溢れる情報の中から本当にメリットのあるものだけを取捨選択したいと考えています。
LINE運用では、そうしたユーザーの目線を忘れずに施策を打っていきましょう。

ブロックを防ぐ方法については、こちらの記事で具体的に解説しています。

分析不足で成果が出ない

「男性の友だちに女性向けの商品ばかりアピールしている」「リピーターの友だちに新規限定クーポンを届けている」など、的外れの配信をしているために成果が出ないパターンです。
これを防ぐためには、友だちの中に多い属性や興味の把握が必要です。
またメッセージも配信しっぱなしにするのではなく、配信後に開封率やCV率など1つ1つ分析・改善していくようにしましょう。

LINE公式アカウント運用の成功のポイント

運用目的を設定する

まずは「何のために」LINE運用をするか、明確にしましょう。
目的が決まれば、LINEでやるべき施策も見えてきます。

目的別・LINE施策例

●目的：リピーター育成
　→来店者への積極的な告知／LINEショップカード／リピーター用LINE限定クーポンの発行

●目的：オンラインショップの売上増加
　→LINE限定クーポンの発行／季節によるオススメ商品や使い方の周知／オススメ商品診断

友だちを増やす

友だちを増やすには、いかに集客の導線を増やせるかがカギとなります。
店頭やオンライン、あらゆるポイントに友だち追加の導線を設けましょう。

またユーザーがLINE登録するメリットをはっきり伝えることも肝心です。
ただお店や商品の宣伝をするだけの運用では、なかなか友だちは増えません。
ユーザーが「登録したい！」と思えるメリットを用意して集客に繋げましょう。

友だちになるメリットの例

プレゼントがもらえる（LINE限定クーポン、ドリンクチケットなど）
LINEから即時予約ができる
ショップカードもクーポンも全てLINEで管理できる

SNSを複数運営している場合は、全てに誘導しようとせず、導線をLINEに絞った方がユーザーの分散を防げます。

予約送信を活用する

LINE公式アカウントは、簡単な作業で予約送信を設定できます。
予約送信で毎月決まった日にクーポンやコラムといった有益な配信をするなど、ユーザーが配信を楽しみにする仕組みを作りましょう。

メッセージの作成・設定方法や、配信日時の決め方についてはこちらの記事で詳しく解説しています。

プロに運用を任せる

LINE運用にリソースを取られ、本来の業務が疎かになってしまっては本末転倒です。
そこでプロに運用を任せるという手段があります。
LINEの運用代行は、個人から企業まで、多くの選択肢があります。
理想のアカウント作りを叶えられる代行業者を選びましょう。

「でも代行費用が気になる…」という方には、Reviveの成果報酬プランがオススメです。
初期費用・月額利用料ともに0円で、アカウントの作成から全て一任可能！
利用者に必要な作業は、公式サイトやLPにバナーのタグを設置するだけです。

運用目的を設定する＝1つのアカウントで複数のシナリオを使い分ける

Reviveでは流入元別にシナリオを出し分けることができます。
例えば、LPを見ていた新規顧客向けにはサービスの疑問を解消するシナリオ、購入からサンクスページに遷移した既存顧客向けにはリピーター割引を訴求するシナリオなど、1つのアカウントで複数の目的に対応可能です。

友だちを増やす＝自動で集客

Reviveでは公式サイトを離脱しようとしたユーザーに向けてバナーを表示させ、LINEに誘導します。
離脱のほか、一定時間無操作、タブ切り替えなど、バナーの表示条件は自由に設定が可能です。
これによって、本来ならサイトを離れていたユーザーを新規顧客とすることができます。

バナー事例

ReviveでのLINE公式アカウント運用成功事例

実際にReviveを利用して、LINE運用に成功した事例を3つご紹介します。

健康食品

【課題】ユーザーニーズの多様化でCVRが悪化…
→LINE内で双方向コミュニケーションを実施し、顧客の属性ごとに配信内容を変更
→導入後3ヶ月でLINEが主要獲得チャネルになるまで成長！（月間最高CVR：19.16%）

②化粧品

【課題】Cookie規制によるリターゲティング広告の獲得率の低下…
→LINE限定キャンペーンを実施、友だちになったユーザーにコンテンツを配信
→運用開始直後からLINE経由で多数のCVを獲得！CPAの大幅低下にも貢献

③人材

【課題】会員登録後の仕事への申込率が低い…
→LINE内で双方向コミュニケーションを実施、適職診断で実例を提示した上でサービスの強みを訴求
→導入後2ヶ月で申込率140％改善！

まとめ

LINE公式アカウントの運用を失敗しないためには、友だちを増やすための工夫、運用目的に合わせた適切な配信が必須となります。
LINE運用にさけるリソースが十分にない場合は、「せっかくLINEアカウントを作ったのにムダだった…」という事態を避けるために、思いきってプロに運用を依頼しましょう！

LINE運用は誰でもすぐにできるからこそ、メリットや効果を確認しながら進めていくことがキモです。

アカウント作成の手間が面倒
機能を使いこなせるか不安
運用を続けるリソースがない

そんなときは、300社以上のLINE運用ノウハウを持つReviveにお任せください！
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リスクは最小限に、効果は最大限にして、LINE公式アカウントを運用できます。