ステップ配信で顧客との関係を深める！LINE公式アカウントの活用法
ステップ配信とは、LINE公式アカウントにおいてメッセージを自動配信できる機能です。
ステップ配信はLINE運用を極めるにあたって重要で、特に「LINE運用って思ったより手間がかかる…」「一生懸命メッセージを配信しているのに成果があがらない…」と悩んでいる方はぜひ活用すべき機能といえます。
この記事では、ステップ配信をすべき3つの理由や、成功事例から見えてくるステップ配信成功のコツについて解説していきます！
ステップ配信を知りたい方は、まずはこちらの記事を参考にしてください。
目次
LINE公式アカウントのステップ配信とは
ステップ配信とは、あらかじめ設定した条件に合う友だちにメッセージを自動で配信できる機能です。
ステップ配信で設定できる条件
- 友だち追加日からの日数
- 友だち追加した経路
- 属性：性別・年代・地域（LINE公式の管理ツールを使用した場合）
条件は画像のように複数組み合わせることも可能です。
リピーター向けのクーポンや、商品の紹介、有益な情報コンテンツを配信して、ユーザーの購買意欲を徐々に高めていくのがステップ配信の目的です。
メールマガジンでもお馴染みの手法ですが、LINEの大きな強みとして以下の3点が挙げられます。
- 開封率が高い
- 画像を使い、一目で分かるよう訴えられる
- より密接なコミュニケーションができる
そもそもLINEはメールより圧倒的に開封率が高いことが強みです。
さらにメールと違い、ステップ配信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう心配もありません。
またメールだと多少なりとも文章を読ませる必要があります。
その点LINEなら、画像やリッチメッセージを使い、キャンペーンや商品を視覚的に一目で訴求できます。
そしてLINEはプライベートの連絡で使っているユーザーが多く、短い文章での双方向コミュニケーションも可能ですから、ユーザーの懐に入っていきやすいのがポイントです。
LINEのステップ配信は、最小限の手間でユーザーとの距離を縮めることができます。（この点はのちほど詳しく解説します）
ステップ配信と一斉配信との違い
ステップ配信と一斉配信の違いを理解して、内容に合わせて使い分けるようにしましょう。
| 配信タイミング | 設定 | 適した内容 | |
|---|---|---|---|
| 一斉 | 同じメッセージを同じ日時に送る | 都度 | 季節性のある内容 |
| ステップ | 各々のタイミングに応じた内容を送る | 自動 | 商品理解やブランディングにつながる内容 |
期間限定のセールやメニューの告知には、一斉配信が適しています。
そうではなく通年で変わらない内容、友だちになったユーザーに必ず伝えたい内容は、ステップ配信を活用してください。
ステップ配信を活用すべき3つの理由
ステップ配信を活用する理由として、以下の3点が挙げられます。
- 運用の手間を減らせる
- ユーザーのナーチャリングに最適
- 興味が新鮮なうちに刈り取れる
ではそれぞれ詳しく解説します。
運用の手間を減らせる
ステップ配信に設定した内容は、条件に合致するユーザーが出るたびに自動的に配信されます。
つまりステップ配信の内容は友だちになったユーザーに必ず伝えられる上、設定の手間がかかりません。
効果的なステップ配信を1度構築できれば、あとは何もしなくても成果が上がるということです。
ユーザーのナーチャリングに最適
ステップ配信は、ユーザーのナーチャリングに最適です。
ナーチャリングとは
直訳すると「育成」
ビジネスでは、「顧客育成」の意味で使われる。
具体的には見込み客を育てて購入や来店につなげること、あるいは既存客をリピーターに育てていくこと
友だちになったユーザーに、商品やサービスのメリットなどを時間をかけて伝えていくことでCVRが向上、さらに良質な顧客＝ファンに育てることができます。
単純に何度も情報を目にするだけでも、ユーザーは商品を選びやすくなります。
興味が新鮮なうちに刈り取れる
ユーザーが友だち追加したタイミングは、商品やサービスへの興味が高まっている時です。
その興味が新鮮なうちに、ステップ配信でユーザーの背中を押してあげられるとCVRの向上に効果的です。
ステップ配信の中でも、友だち追加から1〜3時間後に送るリマインドメッセージは特に効果的です。
例：あいさつメッセージ（友だち追加した直後に送られる・初回シナリオ）でクーポンを配布している場合
▶︎「先ほどのクーポンはもうチェックしていただけましたか？とてもお得なのでぜひ使ってくださいね」
Reviveを利用しているアカウントでは、リマインド配信で一定の効果が出ています。
成功事例に見るステップ配信のコツ
ステップ配信はLINE公式の管理からでもできますが、Reviveではユーザーの興味別の配信や分岐設定など、より1人1人に合わせたコミュニケーションが可能になります。
ここではReviveの事例から、ステップ配信成功のコツを探ってみます。
健康食品
あいさつメッセージ（初回シナリオ）で性別と商品の検討理由に応じて属性を分け、属性別にステップ配信の内容を変更。
さらにクイズコンテンツ配信で、健康や商品の知識が深まるよう設計しています。
教育
こちらも初回シナリオで「学生か保護者か」「それぞれ何年生の学生・保護者か」をヒアリング。
それまでLP来訪ユーザーに保護者と学生が混在して適切な訴求ができずにいましたが、LINEのステップ配信でそれぞれ属性に合わせたコンテンツを配信。
コンテンツもリマインド、3日後、5日後と緻密に設計し、徐々にサービスの必要性を浸透させています。
食品
友だち追加から7日にわたって、計4通のステップ配信を設計。
「この通知を見た方限定クーポン」や、オススメ商品診断を配信し、お得感や1人1人のニーズに合った商品を訴求しています。
ステップ配信のコツ
成功事例で見えてきたように、ステップ配信のコツはユーザー1人1人のニーズに応えてナーチャリングしていくことです。
性別・年代などはもちろん、ユーザーが何に興味を持って友だち追加したかが分かると、ナーチャリングが一気に加速します。
つまり、ユーザーの興味をはかるための密接なコミュニケーションも必要になってきます。
「属性を細かく区切ってメッセージを作成する」と考えるとどうしても面倒に思えますが、ステップ配信は1回作成して設定を組んでしまえば、あとは作業の必要がありません。
ぜひステップ配信を活用して、自動的にCVを生み出すシステムを作りましょう！
Reviveを使えば、ユーザーの興味をはかるアンケートや診断コンテンツを簡単に作成できます！
ただ、属性ごとにメッセージを作成することはもちろん、画像を含めた効果的なメッセージ作りや配信後の分析の手間を考えると、どうしても手が出ない担当者の方も多いはず。
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まとめ
LINE運用で手間なく効果的に成果を上げたいときは、ステップ配信が有効です。
まずは友だち追加してくれたユーザーがどんな人なのかLINEの双方向コミュニケーションを活用して細かに知ること、そしてその属性に合わせたナーチャリングで、新規顧客はもちろんリピーターの獲得にも繋げましょう！
LINE運用は誰でもすぐにできるからこそ、メリットや効果を確認しながら進めていくことがキモです。
- アカウント作成の手間が面倒
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