月間CV数330件以上！Reviveチャットボット活用で CVR18.3%を記録した 単品通販（D2C）企業様の実例
サービス：Chat Retargeting by Revive（LINE活用事例）
遷移経路：クライアントLP→離脱POPバナー表示→LINEアカウント友達追加→Reviveチャットボット起動→クライアントLP（誘導〜購入）
業種：単品通販（D2C）
課題：LPから離脱した新規顧客へのアプローチ方法
リターゲティング広告が頭打ち！？新たな打ち手はチャットボット！
本事例において、Chat Retargeting by Revive（以下「チャットリタゲ」）をご導入いただいたクライアント様は、単品通販（D2C）で「健康食品」を商材として取り扱っている企業です。
クライアント様が抱えていた課題は、WEB広告経由で自社LPに訪れてはいるものの、CVまで至らずに離脱してしまったユーザーをいかに獲得するか、ということでした。
離脱ユーザーの割合は約90%！もちろん、リターゲティング広告施策は行われていましたが従来のリターゲティング広告施策のみではCPCやCPAが中々改善されないという状況でした。離脱ユーザーを獲得するための新たな打ち手として、Reviveのチャットリタゲにご興味をお持ちいただきました。
LP内で一度商品を認知している離脱ユーザーに対して、即時に魅力的なオファーを掲示し、LINE内でチャットボットがユーザーの悩みを解決する形でナーチャリングを行うシナリオをご提案。
あわせて弊社では、チャットシナリオ作成からLINEアカウントの開設、プッシュ配信まで、運用における全ての業務を一手に担っております。クライアント様側の作業が最小限に抑えられる点が決め手となり、ご提案後すぐに導入いただくことができました。
1度離脱したユーザーの興味を取り戻すチャットボット施策とは！？
具体的な、本クライアント様のチャットボット施策事例をご紹介します。
①ポップアップ表示
LPから離脱アクション（ブラウザの戻るボタンなど）をとったユーザーに対して、離脱を防止するためのPOPバナーを表示し、LINE公式アカウントへの友だち登録を誘導します。
＜本事例のポイント＞
限定割引価格でのキャンペーンオファーを訴求することで、離脱アクションをとったユーザーの興味・関心を取り戻し、LINEアカウントへと誘導しました。
②LINEでコミュニケーション
誘導後のLINE内では、弊社のチャットライターがターゲットユーザーのペルソナに合わせて作成したシナリオで、ユーザーと双方向のコミュニケーションをとります。
＜本事例のポイント＞
ターゲットであるダイエット願望がある30代女性ユーザーに対して、「体質年齢診断」というシナリオを設計。ユーザーに3つの質問にチャットで回答いただき、体質年齢をそれぞれ20代、30代、40代、50代という形で診断。
最終的な診断結果をユーザーにお知らせする際に、体質年齢にあわせたダイエットのためのワンポイントアドバイスをチャットで表示。
診断結果の中で、クライアント商品の訴求ポイントである「食事の糖や脂肪の吸収を抑えることができる」「ダイエットの手助けができる」といった特長を説明することで、商品への興味が高められ、スムーズなLP誘導が実現できました。
③LP誘導後にCV
ユーザーが商品に興味が高まった状態でLPに再度誘導する為、CVRアップが期待できます。
また、初回のLINE内でのチャットコミュニケーションでCVに至らなかったユーザーに対して、定期的にLINEのプッシュ配信を用いるナーチャリング施策を行うことも可能です。
＜本事例のポイント＞
今回の事例では、初回にCVしなかったユーザーに対し、食事で摂取すべき栄養素の豆知識やキャンペーン情報などのコンテンツを定期的に発信することで、商品への興味関心や購買意欲を高める施策を実施。ナーチャリング施策によるCVも多数生まれています。
月間CV数330件以上！Revive導入でCVR18.3%を記録！
一度LPから離脱してしまったユーザーに対して、離脱防止のポップアップバナーで興味・関心を取り戻し、LINE内でチャットボットによる双方向のコミュニケーションを実施することで、Revive経由のCV数は月間で330件以上を記録。クライアント様の月間CV数における最高記録を更新しました。さらに、CVRは18.3%を超える実績を叩きだしています。
また、CVに至っていないユーザーに対してもプッシュ配信を定期的に行うことで、ナーチャリングを実施したユーザーのCVも月間100件以上を獲得しております。
従来のリターゲティング広告にプラスオンできる施策として、ご担当者様にも満足いただくことができ、現在は実際にCVしたユーザーに向けて、クライアント様の別商材を提案するなどのアップセル・クロスセル施策も実施しております。
チャットリタゲはLPから離脱したユーザーから新規顧客を獲得する、従来のリターゲティング広告では実現できない新たな打ち手となります。離脱ユーザーを効率的に獲得できる施策をお探しの企業様は、お気軽にご相談ください。
まずは資料請求をお願いします。
